Khi truy cập website, sử dụng các chức năng trên website hoặc đặt mua sản phẩm, khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ các Điều khoản và điều kiện dưới đây. Các quy định này nhằm xác lập nguyên tắc giao dịch, quyền và nghĩa vụ của khách hàng và Cá Cảnh Ngọc Liên – LienBetta.Com, đồng thời bảo đảm quá trình mua bán được thực hiện minh bạch, rõ ràng và phù hợp với quy định của pháp luật.

1. Thông tin chung

LienBetta.Com là website của Cá Cảnh Ngọc Liên, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp cá cảnh, cá Betta và các sản phẩm liên quan theo danh mục được công bố trên website.

Các thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website và là cơ sở để khách hàng tham khảo trước khi thực hiện giao dịch.

2. Điều kiện sử dụng website

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đặt hàng hoặc liên hệ với chúng tôi.
Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và điều kiện giao hàng trước khi đặt mua.
Không sử dụng website cho mục đích gian lận, giả mạo, gây thiệt hại cho khách hàng khác hoặc LienBetta.Com.
Không thực hiện các hành vi làm ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn hoặc tính bảo mật của website.
Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan khi sử dụng website và thực hiện giao dịch.

LienBetta.Com có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu, đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, dấu hiệu gian lận, hành vi lạm dụng hoặc các trường hợp khác có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

3. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm

LienBetta.Com cung cấp cá cảnh và cá Betta theo thông tin được công bố trên website hoặc thông tin đã được xác nhận với khách hàng trước khi giao dịch.

Do cá cảnh là hàng hóa sống, việc cung cấp và vận chuyển sản phẩm có một số điều kiện đặc thù.

3.1. Tình trạng sản phẩm

Trước khi giao hàng, cá được kiểm tra tình trạng thực tế, bao gồm khả năng bơi, phản xạ, màu sắc, tình trạng vây và các dấu hiệu bất thường có thể quan sát được.

Chỉ những cá đáp ứng điều kiện phù hợp để vận chuyển mới được chuẩn bị đóng gói, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

3.2. Đặc điểm tự nhiên của cá

Các đặc điểm tự nhiên của cá như màu sắc, hoa văn, kích thước, hình dáng hoặc biểu hiện có thể thay đổi theo độ tuổi, điều kiện môi trường, ánh sáng, quá trình vận chuyển và quá trình phát triển.

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng để cung cấp thông tin tham khảo về sản phẩm. Đối với các sản phẩm có hình ảnh thực tế riêng, chúng tôi cố gắng cung cấp hình ảnh hoặc thông tin phù hợp với cá được giao.

3.3. Khả năng cung cấp

Sản phẩm chỉ được cung cấp khi còn hàng và đáp ứng điều kiện vận chuyển phù hợp.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, không còn đủ điều kiện vận chuyển hoặc phát sinh yếu tố khách quan khiến chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý, có thể bao gồm thay đổi sản phẩm, thay đổi thời gian giao hàng hoặc hoàn tiền theo quy định áp dụng.

3.4. Phạm vi và hạn chế giao hàng

Việc giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, tuyến vận chuyển, điều kiện thời tiết, khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển và các quy định của cơ quan có thẩm quyền.

Đối với đơn hàng quốc tế, việc giao hàng còn phụ thuộc vào quy định nhập khẩu cá cảnh, động vật cảnh của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và tìm hiểu các yêu cầu nhập khẩu có liên quan trước khi đặt hàng.

4. Thông tin và giá sản phẩm

Thông tin sản phẩm và giá bán được công bố trên website tại thời điểm khách hàng tham khảo hoặc đặt hàng.

Giá sản phẩm có thể được cập nhật khi có thay đổi về sản phẩm, chương trình bán hàng, chi phí vận chuyển hoặc các yếu tố liên quan.

Giá bán của sản phẩm và các khoản phí liên quan sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc thông tin sản phẩm do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng để xác nhận lại trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

5. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin trước khi gửi yêu cầu đặt hàng, bao gồm:

Sản phẩm.
Số lượng.
Giá bán.
Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Phương thức thanh toán.
Thông tin giao hàng và các yêu cầu liên quan.

Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý sau khi thông tin cần thiết được xác nhận.

Đối với đơn hàng thanh toán trước, việc xử lý đơn hàng được thực hiện sau khi chúng tôi xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán theo thỏa thuận.

Trong trường hợp cần xác nhận thêm thông tin, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng trước khi chuẩn bị và giao hàng.

6. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng đã được chuẩn bị, đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn hàng và các chi phí đã phát sinh.

Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý và các khoản chi phí liên quan, nếu có.

Trường hợp đơn hàng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc về LienBetta.Com, khách hàng sẽ được thông báo và xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền.

7. Phương thức thanh toán

LienBetta.Com cung cấp các phương thức thanh toán theo thông tin được công bố tại trang Phương thức thanh toán.

Tùy từng đơn hàng và khu vực, khách hàng có thể sử dụng:

Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện áp dụng.
Chuyển khoản quốc tế.
PayPal hoặc phương thức thanh toán quốc tế khác nếu được hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

Đơn hàng thanh toán trước chỉ được xử lý sau khi khoản thanh toán được xác nhận.

Thông tin chi tiết về thanh toán và hoàn tiền được quy định tại trang Chính sách thanh toán.

8. Giao hàng

Cá được kiểm tra và chuẩn bị trước khi đóng gói.

Đơn hàng trong nước dự kiến được giao trong khoảng 1–3 ngày tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng quốc tế, thời gian giao hàng phụ thuộc vào tuyến vận chuyển, lịch bay, đơn vị logistics, thủ tục thông quan và quy định của quốc gia nhận hàng.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển có cung cấp.

Các nội dung chi tiết được quy định tại trang Giao hàng, đổi trả, hoàn tiền.

9. Kiểm tra và tiếp nhận hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm chủ động nhận hàng khi đơn vị vận chuyển thông báo giao hàng.

Do cá cảnh là hàng hóa sống, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và cá ngay sau khi nhận.

Trong trường hợp phát hiện cá có dấu hiệu bất thường hoặc cá chết khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với LienBetta.Com trong thời gian quy định tại Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để chúng tôi xác minh.

Việc quay video liên tục từ trước khi mở kiện hàng đến khi kiểm tra cá được khuyến nghị nhằm hỗ trợ quá trình xác minh.

10. Đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù cá cảnh là hàng hóa sống, việc đổi trả và hoàn tiền được áp dụng theo các điều kiện cụ thể được công bố tại trang Giao hàng, đổi trả, hoàn tiền.

Các trường hợp có thể được xem xét hỗ trợ bao gồm cá chết khi nhận hàng hoặc các trường hợp sản phẩm không phù hợp với thông tin đã xác nhận, tùy kết quả xác minh.

Khách hàng cần cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm.

Phương thức xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ phù hợp khác theo chính sách áp dụng và thỏa thuận giữa các bên.

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, thanh toán và giao hàng trước khi giao dịch.
Được nhận sản phẩm theo thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
Được yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch.
Được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại theo phương thức được công bố trên website.
Được yêu cầu xử lý các trường hợp đổi trả, hoàn tiền thuộc phạm vi chính sách áp dụng.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.
Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
Chủ động nhận hàng.
Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận.
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với LienBetta.Com trong quá trình xác minh và giải quyết vấn đề phát sinh.

12. Quyền và nghĩa vụ của LienBetta.Com

LienBetta.Com có trách nhiệm:

Cung cấp sản phẩm theo thông tin đã công bố hoặc xác nhận với khách hàng.
Kiểm tra tình trạng cá trước khi giao hàng.
Đóng gói phù hợp với đặc thù của cá cảnh sống.
Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến đơn hàng.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
Bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
Thông báo cho khách hàng khi có vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.

LienBetta.Com có quyền:

Từ chối hoặc tạm dừng đơn hàng trong trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin không chính xác.
Từ chối giao hàng đến khu vực không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc có rủi ro không phù hợp đối với cá sống.
Tạm hoãn thời gian giao hàng khi điều kiện thời tiết, vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của cá.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh các yêu cầu hỗ trợ.

13. Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website.

Zalo / WhatsApp: +84 398 629 758

Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được quy định chi tiết tại trang Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

LienBetta.Com tiếp nhận và xử lý các phản ánh trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

14. Sự kiện bất khả kháng

Một số trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, thời tiết đặc biệt bất lợi, sự cố vận chuyển, gián đoạn tuyến vận chuyển, thay đổi hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và các sự kiện khách quan khác.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến đơn hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

15. Sở hữu nội dung website

Các nội dung được đăng tải trên LienBetta.Com, bao gồm hình ảnh, bài viết, thông tin sản phẩm, thiết kế và các nội dung khác thuộc quyền quản lý hoặc sử dụng hợp pháp của LienBetta.Com hoặc bên có quyền liên quan.

Khách hàng không được tự ý sao chép, sử dụng, chỉnh sửa hoặc phân phối nội dung của website cho mục đích thương mại nếu chưa được sự đồng ý của chủ thể có quyền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

16. Thay đổi Điều khoản và điều kiện

LienBetta.Com có thể cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và điều kiện để phù hợp với hoạt động kinh doanh, hoạt động của website và quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khách hàng nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật các nội dung mới nhất.

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin trên để liên hệ về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề khác liên quan đến việc sử dụng website và giao dịch.