Cá Cảnh Ngọc Liên – LienBetta.Com cung cấp cá cảnh và cá Betta với quy trình kiểm tra, chuẩn bị và đóng gói phù hợp với đặc thù hàng hóa sống. Chính sách này quy định cụ thể về phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng, kiểm tra khi nhận hàng, điều kiện đổi trả và hoàn tiền.

1. Kiểm tra và chuẩn bị trước khi giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, chúng tôi tiến hành chuẩn bị sản phẩm để giao cho khách hàng.

Trước khi đóng gói, chúng tôi thực hiện kiểm tra tình trạng thực tế của cá, bao gồm:

Khả năng bơi và phản xạ.
Tình trạng sức khỏe có thể quan sát được.
Màu sắc, vây và hình thái của cá.
Các dấu hiệu bất thường có thể ảnh hưởng đến việc vận chuyển.

Cá chỉ được đóng gói khi đáp ứng điều kiện phù hợp để vận chuyển, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Trước khi đóng gói, cá có thể được cho nhịn ăn trong khoảng 12–24 giờ nhằm hạn chế chất thải trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sử dụng nước, túi và các vật tư đóng gói phù hợp với đặc thù cá cảnh nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng

2.1. Giao hàng trong nước

Đơn hàng trong Việt Nam được bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực nhận hàng.

Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng nếu đơn vị vận chuyển có hỗ trợ.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khoảng 1–3 ngày tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tuyến vận chuyển và đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên chỉ là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, điều kiện giao thông, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

2.2. Giao hàng quốc tế

LienBetta.Com có thể hỗ trợ giao hàng đến một số quốc gia hoặc vùng lãnh thổ tùy thuộc vào khả năng vận chuyển và quy định tại từng thời điểm.

Đơn hàng quốc tế có thể phụ thuộc vào:

Tuyến vận chuyển và lịch bay.
Đơn vị vận chuyển hoặc logistics.
Quy định nhập khẩu cá cảnh của quốc gia nhận hàng.
Thủ tục hải quan và kiểm dịch.
Điều kiện thời tiết.
Các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng quốc tế có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định nhập khẩu cá cảnh tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của mình trước khi đặt hàng.

3. Đơn vị vận chuyển

Tùy theo khu vực, loại đơn hàng và điều kiện vận chuyển, LienBetta.Com có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị logistics phù hợp.

Thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn, nếu có, sẽ được cung cấp cho khách hàng sau khi đơn hàng được bàn giao.

Trong quá trình giao hàng, trách nhiệm của đơn vị logistics đối với việc cập nhật thông tin đơn hàng được thực hiện theo dịch vụ và điều kiện vận chuyển mà đơn vị đó cung cấp.

4. Thời hạn giao hàng

Đối với đơn hàng trong nước, thời gian giao hàng dự kiến khoảng 1–3 ngày kể từ khi đơn hàng được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng quốc tế, thời gian giao hàng phụ thuộc vào tuyến vận chuyển, lịch bay, thủ tục thông quan, kiểm dịch và quy định của quốc gia nhận hàng nên không thể xác định một thời gian cố định cho tất cả các đơn hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm so với dự kiến, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin vận chuyển và thông báo cho khách hàng trong phạm vi thông tin có thể xác nhận.

5. Giới hạn địa lý trong giao hàng

Chúng tôi chỉ thực hiện giao hàng đến những khu vực mà đơn vị vận chuyển hoặc logistics có khả năng tiếp nhận và vận chuyển cá sống.

Một số khu vực có thể không được hỗ trợ do:

Không có tuyến vận chuyển phù hợp.
Điều kiện vận chuyển không bảo đảm an toàn cho cá.
Thời tiết hoặc điều kiện địa lý không phù hợp.
Quy định của đơn vị vận chuyển.
Quy định của cơ quan có thẩm quyền.
Quy định nhập khẩu đối với đơn hàng quốc tế.

Trước khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi có thể từ chối hoặc đề xuất thay đổi phương thức, thời gian hoặc địa điểm nhận hàng nếu khu vực nhận hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển.

6. Chính sách kiểm hàng

Do cá cảnh là hàng hóa sống, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kiện hàng và tình trạng cá ngay khi nhận hàng.

Khách hàng nên quay video liên tục từ trước khi mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra cá.

Video hoặc hình ảnh cần thể hiện rõ:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Quá trình mở kiện.
Tình trạng cá sau khi mở kiện.
Các dấu hiệu bất thường, nếu có.

Việc cung cấp hình ảnh hoặc video giúp chúng tôi có cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm và quá trình giao nhận.

7. Trường hợp cá chết khi nhận hàng (DOA)

DOA (Dead on Arrival) là trường hợp cá chết khi khách hàng nhận hàng.

Nếu cá chết khi nhận hàng, khách hàng cần liên hệ với LienBetta.Com ngay sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để chúng tôi xác minh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra các yếu tố liên quan, bao gồm:

Tình trạng cá khi nhận.
Hình ảnh hoặc video khách hàng cung cấp.
Tình trạng kiện hàng.
Thời gian giao nhận.
Thông tin vận chuyển.
Các thông tin khác có liên quan.

Nếu kết quả xác minh xác định trường hợp thuộc phạm vi được hỗ trợ, chúng tôi có thể áp dụng một trong các phương án:

Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền.
Hỗ trợ theo phương án khác được hai bên thống nhất.

8. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Do cá cảnh là hàng hóa sống, không áp dụng đổi trả tùy ý chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn mua, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Yêu cầu đổi trả có thể được xem xét trong các trường hợp:

Sản phẩm được giao không đúng sản phẩm đã xác nhận.
Giao sai dòng hoặc sai sản phẩm.
Sản phẩm có vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của LienBetta.Com.
Cá chết khi nhận hàng và được xác minh thuộc phạm vi hỗ trợ.
Các trường hợp khác được LienBetta.Com xác nhận hỗ trợ.

Việc đổi trả đối với cá sống phải được thực hiện theo hướng dẫn của chúng tôi để hạn chế ảnh hưởng đến sức khỏe của cá.

9. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền có thể không được chấp thuận trong các trường hợp:

Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh.
Cá đã được khách hàng nuôi dưỡng trong một khoảng thời gian và tình trạng cá phát sinh sau đó.
Cá bị ảnh hưởng do điều kiện chăm sóc không phù hợp sau khi nhận hàng.
Khách hàng tự ý xử lý, sử dụng hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi xác minh.
Khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video không trung thực.
Khách hàng không thực hiện các hướng dẫn cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do nguyên nhân thuộc về khách hàng hoặc điều kiện ngoài phạm vi trách nhiệm của LienBetta.Com.
Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện hỗ trợ theo chính sách này.

Đối với cá cảnh, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên tình trạng thực tế và thông tin xác minh thay vì áp dụng máy móc cho mọi trường hợp.

10. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Đối với trường hợp cá chết khi nhận hàng hoặc sản phẩm có vấn đề ngay khi giao nhận, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi ngay sau khi nhận hàng.

Đối với các yêu cầu khác liên quan đến đơn hàng, khách hàng nên liên hệ trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.

Việc thông báo sớm giúp chúng tôi có thể kiểm tra thông tin vận chuyển, tình trạng sản phẩm và các dữ liệu liên quan một cách chính xác hơn.

11. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với LienBetta.Com qua Zalo hoặc WhatsApp.

Zalo / WhatsApp: +84 398 629 758

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.

Bước 3: Gửi hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết theo yêu cầu.

Bước 4: LienBetta.Com kiểm tra và xác minh thông tin.

Bước 5: Thông báo kết quả và phương án xử lý.

Bước 6: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc phương án hỗ trợ đã được thống nhất.

Khách hàng không nên tự ý gửi trả sản phẩm trước khi nhận được hướng dẫn từ LienBetta.Com.

12. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được áp dụng trong các trường hợp:

LienBetta.Com không thể cung cấp sản phẩm sau khi khách hàng đã thanh toán.
Đơn hàng được chấp thuận hủy và thuộc trường hợp được hoàn tiền.
Sản phẩm thuộc trường hợp được hoàn tiền sau khi xác minh.
Hai bên thống nhất hoàn tiền.
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán và các điều kiện áp dụng đối với từng trường hợp.

13. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn lại được ưu tiên thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

Nếu không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

14. Chi phí đổi trả và hoàn trả

Chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả được xem xét dựa trên nguyên nhân phát sinh:

Nếu lỗi hoặc vấn đề thuộc trách nhiệm của LienBetta.Com và được xác minh, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý chi phí vận chuyển phù hợp.
Nếu yêu cầu phát sinh do nguyên nhân thuộc về khách hàng, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hoặc các chi phí thực tế liên quan.
Đối với các trường hợp đặc biệt, chi phí sẽ được xác định và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Đối với đơn hàng quốc tế, các khoản phí hải quan, thuế nhập khẩu, phí kiểm dịch hoặc các khoản phí do cơ quan có thẩm quyền của quốc gia nhận hàng áp dụng sẽ được xử lý theo quy định và thỏa thuận của từng đơn hàng.

15. Trường hợp không thể giao hàng

Đơn hàng có thể bị chậm hoặc không thể giao trong một số trường hợp như:

Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
Không liên hệ được với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Thời tiết không phù hợp để vận chuyển cá.
Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp nhận hoặc vận chuyển.
Quy định của cơ quan có thẩm quyền.
Hàng hóa không được phép nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng.
Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

16. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng đã được chuẩn bị, đóng gói hoặc phát sinh chi phí thực tế, yêu cầu hủy sẽ được xem xét dựa trên tình trạng đơn hàng.

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý theo Chính sách thanh toán.

Khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ về giao hàng, tình trạng sản phẩm, đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Giao hàng, đổi trả, hoàn tiền