Cá Cảnh Ngọc Liên – LienBetta.Com tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website, sử dụng các chức năng trên website, liên hệ, đặt hàng và thực hiện giao dịch.

Chính sách này quy định cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng, đồng thời hướng dẫn khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Tùy thuộc vào hoạt động mà khách hàng thực hiện trên website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cần thiết như:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin đơn hàng và sản phẩm đã mua.
Thông tin trao đổi giữa khách hàng và chúng tôi trong quá trình tư vấn, đặt hàng hoặc hỗ trợ.
Thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp khi sử dụng website hoặc liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết để phục vụ các mục đích được công bố trong chính sách này, bao gồm:

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
Xác nhận thông tin đặt hàng.
Chuẩn bị và giao sản phẩm.
Liên hệ với khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau giao dịch.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã nêu tại Chính sách bảo mật này.

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin có thể được cung cấp cho bên thứ ba trong các trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc theo quy định của pháp luật, bao gồm:

Đơn vị vận chuyển, logistics để thực hiện việc giao hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc hỗ trợ giao dịch, khi cần thiết.
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật cần thiết cho việc vận hành website, trong phạm vi thông tin cần thiết.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Các trường hợp khác khi khách hàng đã đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Các bên được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích liên quan.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Thực hiện và quản lý đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
Đối chiếu lịch sử giao dịch khi cần thiết.
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Thông thường, thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian 12 tháng kể từ thời điểm phát sinh giao dịch hoặc lần tương tác gần nhất, trừ trường hợp cần lưu trữ lâu hơn để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc theo quy định của pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ, chúng tôi sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp phù hợp để loại bỏ hoặc hạn chế khả năng sử dụng thông tin theo quy trình quản lý dữ liệu của chúng tôi.

4. Các tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết, thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

Người phụ trách và nhân sự có liên quan trực tiếp đến việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Đơn vị vận chuyển hoặc logistics để thực hiện giao hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc dịch vụ kỹ thuật liên quan đến giao dịch.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Các tổ chức, cá nhân khác khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Chúng tôi áp dụng nguyên tắc chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho mục đích xử lý công việc liên quan.

5. Biện pháp bảo mật thông tin và dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với điều kiện vận hành website nhằm hạn chế nguy cơ thông tin cá nhân bị truy cập, sử dụng, thay đổi, mất mát hoặc tiết lộ trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm:

Hạn chế quyền truy cập thông tin khách hàng đối với người không có nhiệm vụ.
Quản lý quyền truy cập vào hệ thống quản trị website.
Sử dụng các biện pháp bảo vệ tài khoản quản trị và hệ thống kỹ thuật của website.
Thực hiện các biện pháp bảo vệ kết nối và dữ liệu phù hợp với hệ thống website đang sử dụng.
Kiểm tra, xử lý và khắc phục các vấn đề kỹ thuật có khả năng ảnh hưởng đến an toàn thông tin.
Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN hoặc thông tin bảo mật của phương tiện thanh toán cho chúng tôi.

Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để kiểm tra, hạn chế và khắc phục sự cố theo quy định của pháp luật.

6. Quyền xem, chỉnh sửa và cập nhật dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu được biết, xem và kiểm tra các thông tin cá nhân của mình đang được chúng tôi lưu giữ trong phạm vi pháp luật cho phép.

Khi phát hiện thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp, khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật.

Cách thức thực hiện

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua một trong các kênh liên hệ được công bố trên website:

Zalo / WhatsApp: +84 398 629 758

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên.
Thông tin liên hệ.
Nội dung dữ liệu cần xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật.
Thông tin chứng minh quyền yêu cầu khi cần thiết.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và thực hiện việc xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật trong thời gian phù hợp.

Trong trường hợp cần xác minh danh tính hoặc quyền đối với dữ liệu, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để tránh việc dữ liệu bị thay đổi bởi người không có quyền.

7. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.

Cách thức yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Zalo / WhatsApp: +84 398 629 758

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

Họ tên.
Thông tin liên hệ.
Dữ liệu hoặc nhóm dữ liệu muốn xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý.
Lý do yêu cầu nếu cần thiết để xác định phạm vi xử lý.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp.

Việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý có thể không được thực hiện ngay hoặc toàn bộ trong trường hợp việc tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, xác lập, thực hiện hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, giải quyết tranh chấp hoặc thuộc trường hợp pháp luật có quy định khác.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Khách hàng có quyền phản ánh hoặc khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân của mình được thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc xử lý không phù hợp với Chính sách bảo mật này.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua:

Zalo / WhatsApp: +84 398 629 758

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và thông tin liên hệ.
Nội dung vấn đề cần phản ánh.
Thời điểm hoặc hoàn cảnh phát sinh sự việc nếu có.
Hình ảnh, tài liệu hoặc thông tin liên quan nếu có.

Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin liên quan.

Bước 3: Liên hệ khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.

Bước 4: Đánh giá và xác định phương án xử lý.

Bước 5: Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.

Chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu trong thời hạn không quá 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Đối với các vấn đề đơn giản, chúng tôi dự kiến giải quyết trong 03 ngày làm việc. Đối với các trường hợp cần xác minh thêm với khách hàng, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo.

9. Bảo mật thông tin thanh toán

Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng.

Đối với giao dịch chuyển khoản, chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cần thiết để xác nhận khoản thanh toán và đối chiếu đơn hàng.

Đối với phương thức thanh toán thông qua bên thứ ba, việc xử lý thông tin thanh toán có thể được thực hiện theo chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán đó.

10. Cookies và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ kỹ thuật tương tự nhằm hỗ trợ website hoạt động ổn định, ghi nhớ một số thiết lập cần thiết và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Các thông tin kỹ thuật có thể bao gồm loại thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian truy cập và thông tin liên quan đến hoạt động sử dụng website.

Các thông tin này được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho việc vận hành, bảo mật, thống kê và cải thiện website.

11. Trẻ em

Website không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em ngoài phạm vi cần thiết cho việc thực hiện giao dịch hợp pháp.

Trường hợp phát hiện thông tin cá nhân được cung cấp không phù hợp với quy định pháp luật, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.

12. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website hoặc quy định của pháp luật.

Khi có thay đổi, nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ trang Chính sách bảo mật để biết nội dung mới nhất.

13. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

Cá Cảnh Ngọc Liên – LienBetta.Com

Người phụ trách: Dương Thị Ngọc Liên
Địa chỉ: 134 Bình Chánh, Bình Thành, Đồng Tháp, Việt Nam
Email: [email protected]
Zalo / WhatsApp: +84 398 629 758

Khách hàng có thể sử dụng thông tin trên để yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.

14. Cam kết

Cá Cảnh Ngọc Liên – LienBetta.Com cam kết:

Thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và đúng mục đích đã công bố.
Không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại.
Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân.
Tôn trọng và hỗ trợ thực hiện các quyền hợp pháp của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin theo quy định được công bố.
Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, an toàn và có trách nhiệm, đồng thời tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng trong mọi hoạt động giao dịch và sử dụng dịch vụ tại LienBetta.Com.